Helsedirektoratet («Kunden»), som etatsstyrer for Helfo, skal inngå avtale med en leverandør som kan bistå Helfo med å administrere krav om refusjon av helseutgifter fra medlemmer av den norske folketrygden som har rett til utvidet stønad i USA etter folketrygdloven § 5-24. Ytelsen omfatter blant annet fremforhandling av rabatterte priser med helsetjenesteytere for helsetjenester som omfattes av folketrygdloven § 5-24.Kunden ønsker en tjeneste med følgende sentrale egenskaper:Godt utbredt nettverk av kvalifiserte helsetjenesteytereHøy tilgjengelighet for medlemmeneGod kontroll og høy effektivitet i behandling av krav og oppgjørHøy sikkerhet i behandling og overføring av persondataForsvarlig kostnadsnivå knyttet til helsehjelp i USATransparente og etterprøvbare pris- og vederlagsmodeller