Avtalen omfatter service og vedlikehold av heis. Avtalen skal oppfylle de krav som stilles i teknisk forskrift med veiledning for vedlikehold og service på løfteinnretninger. Avtalens ytelser består av periodisk vedlikehold, utbedringer/ reparasjoner og hasteoppdrag ved heisstans. I avtalen inngår også opsjon på døgnkontinuerlig vakttelefon for mottak og håndtering av heisalarmer.