Avtalen gjelder løpende levering av helhetlige programvaretjenester over internett (SaaS). Kunden ønsker å kjøpe en løsning som støtter avviksrapportering og behandling av saker, tiltaksinnføring og oppfølging, ledelsesrapportering av saker, samt støtte for arbeid med læring og forbedring (ref. SSA-L Bilag 1, krav 1.1-1.4). Løsningen skal være en ferdig utviklet standard hyllevare innen fagområdet som kan tas i bruk av Kunden ved driftsettelse.