Oppdragsgiver skal inngå kontrakt med én leverandør for levering av en skybasert tjenesteplattform (SaaS) for ESM/ITSM, inkludert etablering, drift, forvaltning og nødvendige tilleggstjenester. Løsningen skal leveres som programvare som tjeneste (SaaS) og oppfylle gjeldende krav til informasjonssikkerhet og personvern i offentlig sektor. Avtalen har en varighet på fire (4) år, med opsjon på forlengelse i inntil fire (4) ganger ett (1) år. Kontrakten inngås etter modell av SSA-Lille Sky, med tilhørende bilag.