Avtale for service and support for Visual Act Stage Wagon System (AGV system) Saksnr. #25021 Beskrivelse Som en del av det permanente scenemaskineriet, har DNO&B et system bestående av automatiserte scenevogner (Automated Guided Vehicle), som ble levert i 2008 av det nå nedlagte Visual Act AB i Stockholm, Sverige. Scenevognene består av moduler som monteres sammen i ulike sammenstillinger for å danne automatiserte vogner som brukes til forestillinger og annet teknisk arbeid i sceneområdet. Systemet styres ved hjelp av Visual Acts styresystem VA Stage, som er laget spesielt for dette produktet. For å drifte dette systemet er spesiell kunnskap om Visual Act’s vognsystem helt avgjørende, noe som begrenser de tilgjengelige alternativene for support og service. Vi søker derfor å inngå en "service- og support avtale" med East Side Technologies som har en av de opprinnelige skaperne av systemet som ansatte, som har inngående kunnskap om systemet i sin helhet. Formålet med denne avtalen er at anskaffe profesjonell og pålitelig service og support for kvalifisert vedlikeholds personell. Hovedtjenester for support inkluderer: · Ubegrenset e-post- og telefonstøtte i vanlig arbeidstid · Opptil 10 støttehendelser per år utenfor normal arbeidstid (kvelder, helger og helligdager) · En årlig analyse av database- og datalogger · Opptil 35 timer med service og support på stedet Opsjoner som kan inkluderes, men som vi ikke begrenser oss ikke til: · Detaljert analyse av navigasjonslogger · Årlig mekanisk service, unntatt når det spesifikt forespørres innenfor de 35 timene med support som er nevnt ovenfor · Programvareoppdateringer som feilrettinger eller forbedringer · Kjøp av systemrelatert maskinvare · Designarbeid for mulige oppgraderingsalternativer · Konsulenttjenester