Bufdir mangler per dags dato et system for å gjennomføre brukerundersøkelser på en systematisk måte. Som et resultat har oppdragsgiver gjennomført svært få og sporadiske enkeltstående brukerundersøkelser siden 2017 og frem til i dag. Formålet med oppdraget er at systematiske innhentinger av brukernes erfaringer og opplevelser skal bidra til utvikling av bedre og mer kunnskapsbaserte tiltak og tjenester.